B:SM considera com principis bàsics de la seva gestió, la realització de les activitats amb un elevat nivell de qualitat i servei per garantir l’obtenció d’uns resultats d’acord amb uns requisits esperats pels clients, de respecte al medi ambient i que garanteixen la seguretat de la nostra plantilla. 

Treballar d’acord amb un sistema que promogui la millora contínua forma part de l’essència de B:SM. La Direcció General de B:SM està compromesa amb el desenvolupament i implementació dels sistemes de gestió. L’any 2001 es va implantar el primer Sistema de Gestió de la Qualitat, a través de la norma internacional ISO 9.001 i en el 2006 es va integrar amb medi ambient, segons el reglament europeu EMAS, que posteriorment vam adaptar a ISO 14.001 

La política integral de B:SM constitueix el document de referència del sistema de gestió, segons les normes de referència ISO9001, ISO14001, SGE21.

Aprovats pel Consell Plenari en la sessió del 31 de març de 2023.

Preàmbul

El propòsit del Grup BSM és millorar la qualitat de vida de les persones i generar experiències positives per construir una Barcelona saludable i capdavantera. A més, tenim la visió de ser referents en gestió pública de serveis de valor afegit, de la qual tots els grups d’interès ens sentim orgullosos.

Per fer-ho, ens fonamentem en uns valors i uns principis d’actuació que formen la nostra identitat corporativa i que impregnen i defineixen la nostra filosofia d’actuació i decisió.

Aquests valors i principis es desenvolupen al nostre Codi Ètic, que és molt més que un reflex de la nostra manera de ser i d’actuar: és la pedra angular de la nostra cultura corporativa. Esdevé la clau de volta del nostre Sistema d’Integritat i Compliment i la guia de referència sobre la conducta esperada del col·lectiu de persones professionals que formem part del Grup BSM, en l’exercici de les nostres funcions i en les relacions amb els grups d’interès.

Amb aquest document, elaborat de forma multidisciplinària i amb voluntat inspiradora, orientadora i simplificadora, renovem i reafirmem el nostre model de governança, adaptant-lo als nous requeriments i a una estratègia corporativa emmarcada per criteris/paràmetres ESG (Environmental, Social and Governance / Ambientals, Socials i de Bona Governança).

1. Objecte 

Les finalitats principals d’aquest document són les següents:

• Enfortir i consolidar el compromís del Grup BSM amb una cultura corporativa ètica i fonamentada en els nostres valors.

• Esdevenir una declaració formal i expressa d’aquests valors, principis d’actuació i comportaments desitjats del Grup BSM.

• Esdevenir una declaració formal del compromís del Grup BSM de respecte i protecció dels drets humans, i de resposta davant la seva eventual vulneració.

• Proporcionar als treballadors i treballadores un full de ruta per a la resolució dels dilemes i els conflictes ètics que ens puguin sorgir.

• Establir de manera concisa i entenedora les pautes que han de guiar l’actuació i els comportaments dels treballadors i treballadores del Grup en el desenvolupament de la nostra activitat professional, i la de tercers que es relacionin amb nosaltres.

2. Àmbit d’aplicació

Respecte a l’àmbit objectiu, aquest Codi Ètic és aplicable a les empreses del Grup B:SM: Barcelona de Serveis Municipals, S.A., Parc d’Atraccions Tibidabo, S.A. i Cementiris de Barcelona, S.A.

La finalitat és que tots els treballadors i treballadores del Grup BSM tinguem a mà el Codi Ètic, el coneguem, el respectem i ajustem les nostres actuacions als valors, principis i pautes de comportament que s’hi estableixen.

Per aquest motiu impulsarem accions de comunicació i difusió per donar a conèixer el Codi Ètic a tots els treballadors i treballadores del Grup. A més, també se’n promourà el coneixement i la difusió a la resta dels grups d’interès amb els quals ens relacionem.

D’altra banda, l’aplicació territorial del Codi Ètic s’estén a qualsevol àmbit geogràfic on l’organització desenvolupi les seves activitats.

3. Model ètic del Grup B:SM

3.1 Els nostres valors

L’estructura del Codi Ètic parteix dels nostres valors i a partir d’aquí es van desplegant els principis d’actuació i els comportaments desitjats.

Els nostres valors són la nostra identitat, la brúixola que orienta les nostres accions. Els principis d’actuació són les regles generals que han de guiar la nostra conducta per a l’assoliment dels valors.

3.2  Els nostres principis d’actuació

De la concreció dels nostres valors es deriven els nostres principis d’actuació:

3.3  Els comportaments desitjats

Dels nostres valors i principis ètics se’n deriven una sèrie de comportaments desitjats.

Vegeu l’Annex I del Codi Ètic. 

4. Acceptació i compliment del Codi Ètic

Amb l’aprovació d’aquesta nova versió del Codi Ètic, insistim i renovem el compromís de totes les persones que formem part de les empreses del Grup BSM, i també les que hi col·laboren, per tal que continuem exercint les nostres funcions i activitats en coherència i deguda atenció als valors i principis enunciats al nostre Codi Ètic.

Volem integrar conscientment els valors i principis ètics del Codi Ètic en el nostre dia a dia per desenvolupar les nostres activitats i funcions, perquè tenim la convicció que aquesta manera de fer impacta de manera directa i positiva en l’assoliment del nostre propòsit.

5. Seguiment, avaluació i revisió del Codi Ètic. Comissió i Canal del Codi Ètic

Per nosaltres és prioritari que el Codi Ètic sigui un document viu i, per això, li fem un seguiment i avaluació contínua.

Amb aquest objectiu, es va crear la Comissió del Codi Ètic, òrgan intern permanent, de caràcter participatiu i propositiu, que disposa del seu propi reglament de funcionament, degudament publicat.

El nostre Codi Ètic, ha esta elaborat en consonància amb els principis, les normes de conducta i el sistema de garantia i avaluació que desenvolupa el Codi Ètic i de Conducta de l’Ajuntament de Barcelona, que és d’aplicació supletòria.

Així mateix, el Grup BSM, disposa d’un Canal Ètic que es gestiona des de la Unitat de Compliance i Transparència – alineat amb la Bústia Ètica municipal, a disposició dels usuaris a la web municipal – que garanteix la confidencialitat i permet l’anonimat de les comunicacions que s’hi efectuïn. Es tracta d’un espai de comunicació segur per mantenir contacte amb l’òrgan gestor i saber l’estat de la tramitació, garantint la indemnitat dels informants de bona fe i el respecte al principi de contradicció de les persones que resultin investigades. S’hi pot accedir a través del següent enllaç: https://bsm.canaletico.cat 

6. Vigència

Aquesta nova versió del Codi Ètic ha estat aprovada pel Comitè de Direcció de B:SM en data 20 de desembre de 2021, i entrarà en vigor amb la seva publicació i posada a disposició de tots els treballadors i treballadores de les empreses del Grup B:SM.

La seva vigència tindrà caràcter indefinit, i se’n faran revisions i actualitzacions periòdicament, que seran aprovades pel Comitè de Direcció.

2.- Estructura organitzativa

L’estructura organitzativa de BSM està basada en dos grans eixos:

1. L’estructura de decisió
2. L’estructura de gestió

1. L’estructura de decisió o de govern:

• Consell d’Administració: és el màxim òrgan de decisió de l’empresa. Està composat per un màxim de quinze membres i es reuneix cada trimestre a convocatòria del seu president o de la directora general. El Consell d’Administració té atribuïdes totes les facultats per intervenir en tots els assumptes relacionats amb la representació de la companyia, el control i la supervisió de la gestió, així com en els que estan fixats de manera estatutària.

Presidenta: Il.lma.Sra. Laia Bonet i Rull              primeratinencia@bcn.cat             Currículum Vitae

Vicepresident: Il.lm.Sr. Jordi Valls Riera
  
Consellers/ res:

Il.lm. Sr. David Escudé Rodríguez
Il.lma. Sra. Victòria Alsina Brugués
Il.lma. Sra. Francina Vila Valls
Il.lm. Sr. Joan Rodríguez Portell
Il.lm. Sr. Jordi Martí Galbis
Il.lm. Sr. Pau González Val
Il.lma. Sra. Janet Sanz Cid
Il.lm. Sr. Guillermo López Ginés
Il.lma. Sra. Elisenda Alamany i Gutiérrez
Il.lm. Sr. Jordi Castellana i Gamisans
Il.lm. Sr. Daniel Sirera Bellés
Il.lma. Sra. M. Ángeles Esteller Rueda
Il.lm. Sr. Xavier Patón Morales

Secretari:

Sr. Jordi Cases Pallarés  

Directora General: responsable de liderar i dirigir tota l’estructura de gestió de la companyia. Es reuneix periòdicament amb la presidència de l’empresa per portar a terme el seguiment i funcionament de B:SM, així com dels projectes municipals en que participa o pot participar la companyia. En aquestes reunions es preparen també els continguts del Consell d’Administració.

L’estructura de gestió

Encapçalada per la directora general, l’organització s’articula a l’entorn de tres Sotsdireccions Generals: la Sotsdirecció General d’Operacions, la Sotsdirecció General Econòmica-Financera, Assessoria Jurídica i Serveis Corporatius i la Sotsdirecció General de Client, Estratègia i Transformació.

La Sotsdirecció General d’Operacions fomenta i vetlla per l’eficiència i la qualitat en la prestació dels diferents serveis encomanats i gestionats per les divisions de negoci. També detecta noves oportunitats de negoci i gestiona, de manera eficient els encàrrecs que l’Ajuntament pugui fer a BSM.
A més, lidera i planifica les directrius de les direccions corporatives de Centre de Suport a les Operacions i Serveis Tècnics.

La Sotsdirecció General Econòmica-Financera, Assessoria Jurídica i Serveis Corporatius planifica, fixa directrius i executa la política econòmica, financera, jurídica i de contractació de l’empresa, així com de les societats participades majoritàriament. Té la responsabilitat d’obtenir els recursos adequats per finançar les inversions necessàries per complir els objectius de BSM.

La Sotsdirecció General de Client, Estratègia i Transformació posa la mirada del client al centre, impulsa la transformació digital i fomenta l’ús de les dades i el coneixement dels grups d’interès per maximitzar l’aportació de valor de BSM. A la vegada, és l’àrea responsable del mesurament dels impactes de l’activitat de BSM per garantir un retorn econòmic, social i ambiental positiu. Aquesta sotsdirecció està formada per les direccions corporatives de Client, Comunicació i Màrqueting; Tecnologies de la Informació, Comunicacions i Estratègia Digital; ESG i Sistemes de Gestió Integrada; Estratègia i Transformació; i la Unitat de Projectes, Aliances Globals i Ajuts.

La Direcció General coordina i guia la tasca de les tres subdireccions generals i de la Direcció de Persones. 

BSM realitza la seva aportació de valor a la ciutadania a través de diferents àrees d’activitat:

• Cultura, lleure, natura i biodiversitat: Park Güell, Port Olímpic, Zoo, Anella Olímpica, Parc del Fòrum i Parc d’Atraccions Tibidabo.
• Nova mobilitat: Bicing, Endolla Barcelona, la Xarxa d’Aparcaments BSM, AREA, DUM, a més de les aplicacions SMOU i SPRO per la digitalització dels serveis de mobilitat
• Cura de la ciutadania i de l’espai públic: Agents Cívics, Parc de Montjuïc,  Estacions i Zona Bus, Grua Municipal, registre de vehicles de mobilitat personal (VMP) i cementiris de Barcelona.

Òrgans de gestió

• Comitè de Coordinació de la Direcció General: Es reuneix setmanalment per coordinar els aspectes estratègics de la companyia. Està composat per la Direcció General, la Sotsdirecció General d’Operacions, la Sotsdirecció General Econòmic-Financera, Assessoria Jurídica i Serveis Corporatius, , la Direcció Corporativa de Persones, la Direcció Corporativa de Planificació Estratègica, Gestió Integrada i Seguiment de Projectes i la Direcció Corporativa de Comunicació i Màrqueting.
• Comitè de Direcció. Es reuneix mensualment per examinar els temes que requereixen una informació o un tractament específics i adoptar els acords o les decisions relatives a la gestió de l’empresa. Està composat per tots els directors corporatius i de negoci de BSM.
• Taula de contractació. Es reuneix setmanalment i és el principal instrument administratiu que assegura la correcta execució dels processos de contractació pública. Està integrada per la Direcció General, les dues Sotsdireccions Generals, la Direcció Corporativa d’Assessoria Jurídica, Contractació i Compres, i cadascun dels directors responsables dels contractes.
• Comitè de Divisió. Es reuneix mensualment per fer el seguiment i coordinació de la gestió de cada divisió o negoci. També és l’òrgan que informa de les decisions adoptades pel Comitè de Direcció. Encapçalat per la direcció corresponent, està format pels responsables de les diferents àrees.

 Organigrama (última versió Febrer 2024) - Format CSV

Darrera actualització: Febrer 2024 

Propera actualització: Juny 2024

1. Mida del text

El disseny accessible permet que l’usuari o usuària pugui ajustar les fonts a la mida que li convé. Aquesta acció es pot dur a terme de diferents maneres segons el navegador web que s’utilitzi. A continuació es mostra l’acció de menú on es troba aquesta funcionalitat:

Firefox. Visualitza > Mida del text > Augmenta/Redueix.
Explorer. Visualitza > Mida del text > Més gran.
Explorer mobile. Ver > Zoom > Más grande.
Konkeror. Visualitza > Augmenta la font / Minva la font.
Opera. Visualitza > Zoom > %.
Safari. View > Fer text més gran.

2. Disseny visual

El disseny accessible té en compte que el disseny visual es pugui desactivar i es pugui accedir al contingut en format d’una sola columna amb lletres negres sobre fons blanc (segons la configuració per defecte de la majoria de navegadors gràfics). D’altra banda, també hi ha navegadors web que permeten seleccionar un full d’estil personal, per adaptar la presentació a les necessitats de l’usuari o usuària.

3. Enllaços

Per tal que l’usuari o usuària pugui escanejar els enllaços de la pàgina, s’ha procurat que els enllaços tinguin sentit fora de context.

Els enllaços a finestres noves s’han restringit a enllaços externs i a enllaços a documents. Aquests enllaços s’indiquen amb “Obre l’enllaç en una finestra nova”. Els enllaços marcats així només s’obriran en finestra nova si disposeu de Javascript habilitat. En cas contrari, l’enllaç s’obrirà en la mateixa finestra.

4. L’accessibilitat: un procés sempre actiu

L’accessibilitat al web es construeix aplicant criteris que en molts casos són d’avaluació subjectiva. D’altra banda, les dificultats d’accés són molt variables en funció del tipus de discapacitat que pot concorre en un usuari o usuària, i això fa que l’aplicació dels criteris no sempre sigui òptima per a tothom.
Ja sigui per anar millorant contínuament l’accessibilitat del web, com per atendre demandes concretes d’accés a continguts, us demanem que no dubteu a fer-nos arribar qualsevol consulta o petició que tingueu a través del formulari de contacte.

5. Programari d’accessibilitat

JAWS, un lector de pantalla per a Windows. Hi ha disponible una versió de demostració limitada en el temps.
Lynx, un navegador només text gratuït per a usuaris cecs amb dispositius Braille.
Links, un navegador només text gratuït per a usuaris amb una connexió lenta.
Chrome, Firefox o Opera, un navegador visual amb moltes característiques relacionades amb l’accessibilitat, que inclouen zoom.

Informació general del lloc web

D’acord amb el deure d'informació recollit en article 10 de la Llei 34/2002, de l’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic, a continuació es faciliten les següents dades: l'empresa titular de www.bsmsa.cat és BARCELONA DE SERVEIS MUNICIPALS, S.A. (en endavant BSM), amb domicili a Carrer de Calàbria, 66 - 08015 Barcelona, inscrita al Registre Mercantil de Barcelona amb el número: 6165/03 Tom: 35452 Foli: 28 Full B 108458 Inscripció 87. CIF: A08765919. Correu electrònic de contacte: bsmsa[at]bsmsa[dot]cat. Telèfon de contacte: 93 887 50 34

Política de privacitat

Qui és el Responsable del Tractament de les seves dades personals?

El Responsable del Tractament de les seves dades personals és Barcelona de Serveis Municipals, S.A. (“BSM”, en endavant), amb domicili a Carrer Calàbria 66, 08015, Barcelona i correu electrònic protecciodades@bsmsa.cat.

Així mateix, s’informa als interessats que BSM ha nomenat un Delegat de Protecció de Dades amb el que podreu contactar a través de l’adreça de correu electrònic dpo@bsmsa.cat.

Amb quina finalitat tractarem les seves dades i quina és la base que legitima aquest tractament?

Podeu conèixer totes les activitats de tractament que realitza BSM sota la seva responsabilitat, així com la base de licitud aplicable a cadascuna d’elles, a través del nostre Registre d’Activitats de Tractament.

Durant quant temps conservarem les seves dades personals?

BSM conservarà les vostres dades personals durant el temps necessari per donar compliment a la finalitat per les quals es van recollir mentre que vostè no sol·liciti la supressió de les mateixes o retiri el seu consentiment.

Una vegada s'hagi complert la finalitat per a la qual es van recollir les dades personals o bé n'hàgiu sol·licitat la seva supressió  o retirat el seu consentiment, atès l'article 32 de la Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals, les dades personals seran degudament bloquejades durant el temps necessari per donar compliment a les obligacions legals que en cada cas corresponguin.

A quins destinataris es comunicaran les seves dades?

BSM podrà comunicar les vostres dades a tercers públics o privats quan existeixi una obligació o habilitació legal que així ho estableixi.

Així mateix, per prestar-li els serveis, BSM podrà comptar amb proveïdors de serveis que podran tenir accés a les seves dades i actuaran en nom i per compte de BSM, seguint les nostres instruccions, i en cap cas disposaran de les vostres dades per finalitats pròpies.  

Podeu obtenir informació més detallada al nostre Registre d’Activitats de Tractament

Es produeixen transferències internacionals de dades personals?

BSM no preveu la transferència internacional de dades. No obstant, en cas que en un futur es realitzin les mateixes es tindrà en compte i s’aplicarà el previst a la normativa aplicable de protecció de dades.

Es prenen decisions automatitzades o es realitzen perfilats amb les seves dades personals?

BSM no preveu la presa de decisions automatitzades o la realització de perfilats amb les seves dades personals. No obstant, en cas que en un futur es realitzin les mateixes es tindrà en compte i s’aplicarà el previst a la normativa aplicable de protecció de dades.

Quins son els seus drets com a titular de les dades?

• Retirar el consentiment: tindrà dret a retirar el consentiment prestat en qualsevol moment. No obstant, la retirada del consentiment no afectarà a la licitud del tractament realitzat amb anterioritat.
• Accés: Podreu obtenir confirmació si BSM tracta les vostres dades personals, així com consultar les dades personals incloses en els tractaments de BSM.
• Rectificació: Podreu modificar les vostres dades personals quan siguin inexactes i completar aquelles dades que siguin incompletes.
• Supressió: Podreu sol·licitar l'eliminació de les dades personals quan, entre altres motius, les dades ja no siguin necessàries per a les finalitats per les quals van ser recollides.
• Oposició: Podreu sol·licitar que no es tractin les vostres dades personals. BSM deixarà de tractar les dades, excepte per motius legítims imperiosos, o per l'exercici o defensa  de possibles reclamacions.
• Limitació del tractament: Podreu sol·licitar la limitació al tractament de les dades en el supòsits següents:

• Mentre es comprovi la impugnació de l'exactitud de les dades;
• Quan el tractament es il·lícit, vostè s'oposi a la supressió de les dades, i sol·liciti la limitació del seu ús;
• Quan  BSM no necessiti tractar les dades, però vostè les necessita per l'exercici o defensa de reclamacions;
• Quan s'hagi oposat al tractament de les dades per al compliment d'una missió d'interès públic o per la satisfacció d'un interès legítim, mentre es verifica si els motius legítims per al tractament prevalen sobre els seus. 

• Portabilitat: Podrà rebre, en format electrònic, les dades personals que ens hagi facilitat i aquelles que s'hagin obtingut de la seva relació amb BSM, així com transmetre-les a una altra entitat

Podreu exercir aquests drets mitjançant sol·licitud escrita dirigida a Barcelona de Serveis Municipals, S.A., Carrer Calàbria, 66, 08015, a l’atenció del Delegat de Protecció de Dades, o bé pot enviar un correu electrònic a la direcció electrònica següent: protecciodades@bsmsa.cat. L’informem que, per a l’exercici dels seus drets, haurà d’acreditat suficientment la seva identitat, indicant el dret que vol exercir.

Finalment, l’Interessat tindrà dret a presentar una reclamació davant l’Autoritat Catalana de Protecció de Dades (www.apdcat.cat) si considera que BSM no ha tractat les seves dades personals de conformitat amb la normativa aplicable.